Conditions générales de vente

Article 1 — Identification du vendeur

Glowalys SASU Forme juridique :  Adresse : 100 rue des gouttes d'or compiegne E-mail : contact@glowalys.com

Article 2 — Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes conclues entre Glowalys et tout consommateur non professionnel (ci-après "le Client") effectuant un achat sur le site glowalys.com. Elles prévalent sur tout autre document. Le fait de passer commande implique l'adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies présentées ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles. Glowalys se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue, ses formules et ses visuels sans préavis.

Les produits sont conformes à la réglementation française et européenne en vigueur, notamment en matière de cosmétiques (Règlement CE n°1223/2009).

Article 4 — Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Glowalys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la confirmation de commande.

Article 5 — Commande

La commande est validée après acceptation des présentes CGV, saisie des informations de livraison et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client dès validation. Glowalys se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de litige préexistant ou d'impossibilité d'approvisionnement, avec remboursement intégral du Client dans ce cas.

Article 6 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au moment du paiement sur le site. Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement certifiés PCI-DSS intégrés au site. Glowalys ne conserve aucune donnée bancaire.

En cas de défaut de paiement ou de paiement frauduleux, Glowalys se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande et d'engager toute procédure appropriée.

Article 7 — Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Tout retard de livraison imputable au transporteur ne saurait engager la responsabilité de Glowalys.

En cas de colis endommagé ou manquant à la réception, le Client dispose de 48 heures pour émettre une réserve auprès du transporteur et en informer Glowalys à contact@glowalys.com.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par e-mail à contact@glowalys.com avant l'expiration du délai. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 9 — Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation, Glowalys offre une garantie satisfait ou remboursé étendue à 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie s'applique y compris pour les produits ouverts et utilisés, sous réserve que :

  • La demande soit formulée dans le délai de 30 jours
  • Le produit soit retourné à l'adresse communiquée par Glowalys
  • Les frais de retour restent à la charge du Client

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur ou défaut de notre part.

Article 10 — Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale proposée, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Article 11 — Responsabilité

Les produits Glowalys sont des soins cosmétiques destinés à un usage externe. Ils ne se substituent en aucun cas à un avis ou traitement médical. En cas de réaction cutanée ou d'allergie, le Client doit cesser immédiatement l'utilisation et consulter un professionnel de santé.

Glowalys ne saurait être tenu responsable d'un usage non conforme aux recommandations d'utilisation indiquées sur le produit et le site.

Article 12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au RGPD (UE 2016/679) et à la politique de confidentialité disponible sur le site. Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la relation client. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en contactant contact@glowalys.com.

Article 13 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site glowalys.com est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable de Glowalys.

Article 14 — Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter Glowalys en priorité à contact@glowalys.com pour trouver une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 15 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu par voie amiable ou de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.