Article 1 — Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

 

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par :

•       E-mail à l'adresse : contact@glowalys.com

•       Courrier à l'adresse postale indiquée dans vos confirmations de commande

 

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible en annexe de la présente politique, sans que cela soit obligatoire.

 

Article 2 — Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, Glowalys vous offre une garantie satisfait ou remboursé étendue à 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

 

2.1 Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier de cette garantie, les conditions suivantes doivent être réunies :

•       La demande de remboursement doit être formulée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande

•       Le ou les produits concernés doivent être retournés, qu'ils aient été ouverts ou non

•       Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans un état permettant leur identification

•       La demande doit être adressée par e-mail à contact@glowalys.com avant tout retour

 

2.2 Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis. Glowalys ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.

 

2.3 Traitement du remboursement

Dès réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

 

Article 3 — Produits non éligibles au remboursement

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation légal. Cependant, notre garantie étendue couvre les produits ouverts sous réserve du respect des conditions de l'article 2.

Ne sont pas éligibles au remboursement :

•       Les produits retournés incomplets, endommagés par un usage anormal ou abusif

•       Les demandes formulées au-delà du délai de 30 jours suivant la réception

•       Les produits dont l'emballage a été irrémédiablement détérioré

 

Article 4 — Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

•       Étape 1 — Contactez-nous par e-mail à contact@glowalys.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour

•       Étape 2 — Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour

•       Étape 3 — Expédiez le produit à vos frais, de préférence avec un numéro de suivi

•       Étape 4 — Dès réception et validation du retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés

 

Article 5 — Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, Glowalys prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède au remboursement complet ou à l'échange du produit, selon votre préférence.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à contact@glowalys.com, en joignant une photo du produit concerné.

 

Article 6 — Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou pour initier une demande de retour :

•       E-mail : contact@glowalys.com

•       Délai de réponse : sous 48h ouvrées

 

 

(À compléter et renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

 

À l'attention de Glowalys — contact@glowalys.com

 

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

 

Commandé le : ___________________________

Reçu le : ___________________________

Numéro de commande : ___________________________

Nom du consommateur : ___________________________

Adresse du consommateur : ___________________________

 

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

 

Date : ___________________________

 

(*) Rayez la mention inutile.